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三分赛车pk10:毒APP退货需支付服务费,客服:平台规则 无法解释-迁安新闻

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律师:网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务泰和泰律师事务所江露仙律师表示↑┊,根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定:“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务♂♂。”

毒APP退货需支付服务费∟,客服:平台规则♂∵,无法解释中国消费者报网购商品不都是可以七日无理由退货吗♂?怎么到了毒APP这里却要收取服务费呢⊙↑↑?近日成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服因个人原因想要退货却被客服告知物品不支持七天无理由退货客服表示如果想退货的话也可以但必须给99元的技术服务费顾客:毒APP上连退换货的按钮都没有不论未发货还是已收货要退货都必须给钱郭先生对记者表示他在毒APP上买了两件衣服一件未发货⌒┊♂,一件已收到货↓↓郭先生试了一下觉得衣服有点大就想把两件都换成小一号的“结果在毒APP上找了一下连退换货的按钮都没有根本都没有退换货的渠道⊿⊿。”无奈之下郭先生联系客服客服表示无法换货但是可以退货但是退货就必须要给违约金根据客服中心给出的取消订单方法顾客在下单30分钟内是“购物冷静期”在冷静期内可以联系客服取消订单30分钟后再申请取消订单平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用毒APP到底如何收退货费呢﹡◇?·在卖家未发货前π∵,需支付28元违约金·卖家已发货平台未鉴别△〇⊿,需支付58元违约金·平台正在或者已鉴别未发货↑,需支付鞋类60元♀⌒,其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费·平台已发货需支付鞋类89元☆〇,其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费↑。如果按照毒APP的退货规则计算的话郭先生如果退货最后一件衣服没要还要白亏100多元平台收取违约金或服务费毒APP:平台规则 无法解释对此〇∟⊿,红星新闻记者咨询毒APP客服〇﹡。客服告诉记者?△,毒APP只是一个交易平台﹡♂,平台上的各位卖家有些是支持七天无理由退货↑∴,有些是不支持七天无理由退货的▽↑,顾客根据自己可接受的条件来决定是否下单购买?。

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而顾客在收到货之后再退货的话☆⊙,就不适用于上述的规定∟。支持七天无理由退货的商家就无需顾客支付违约金?,只需顾客承担来回运费即可;而不支持七天无理由退货的商家就需要顾客支付89(鞋类)/99(其他)元的技术服务费?,才能退货∵♀⌒。

而平台对于取消订单规定收取的违约金⌒,系平台单方面规定的格式条款⊙⌒。消费者既然收到货物后有权退换货π△﹡,在商家发货前亦是有权取消订单?△◇,消费者可以适当补偿商家因取消订单造成的合理损失∴∴,而要求消费者还应支付违约金♀♂⊙,属于明显加重消费者责任的格式条款⊙,不符合《合同法》第四十条以及《消费者权益保护法》第四条的规定☆,应属无效⌒△π。

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记者注意到┊,在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货▽↑。在咨询客服后得知﹡,只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮∵⊿□,才能看到该卖家是否支持七天无理由退货﹡♂。

而无论卖家是否支持七天无理由退货⌒⌒,顾客在收到货之前取消订单∟,都必须根据物品的交易环节支付相应的违约金或者查验鉴别服务费∴﹡☆,“也就是说就算你购买的那家卖家支持7天无理由退货且没有发货∴⊿,你取消订单依然要给28元违约金▽π。”

如果属于法律规定不适用七日无理由退货的商品♂,销售者应根据《暂行办法》第二十条规定“网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序∟♂♂,供消费者对单次购买行为进行确认↑♂∵。如无确认⊿,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货♀。”

该平台在购买界面并没有设置显著的确认程序△,消费者很难注意到“不支持七日无理由退货”的提示〇♂,消费者对此与商家并未达成共识⌒﹡△。

当记者问到违约金收取是否合规时客服表示“这是平台的规则∟┊↑,无法解释♂⊙。”而当记者提及根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条♂,网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务﹡。并将该文件截图给客服时π∴♂,客服直接关闭了对话?,不做回应⊙♂∴。

如果网络商品销售者拒绝退货□∵,那么消费者可以拨打12315进行投诉↑∴。网友热议免责声明:自媒体综合提供的内容均源自自媒体⌒?,版权归原作者所有∵,转载请联系原作者并获许可↑。文章观点仅代表作者本人♂♂,不代表新浪立场?▽π。若内容涉及投资建议﹡,仅供参考勿作为投资依据△⌒。投资有风险♂↑,入市需谨慎□┊∵。

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“12315”相关工作人员表示:如果消费者购买的不是消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊这四类不适用于7日无理由退货规定的商品⊙♂?,那么消费者购买其余商品⊿〇⊙,网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务♀□。

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