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1 久彩客户端全称

久彩客户端:雷军:做产品要做到真材实料 更要对得起良心-小米新闻发布会

2 久彩客户端简介

”区社会事业局民政处处长吴长明介绍说,除了公园设施和日间照料中心、农村幸福院,我们还建成了乐天伦养老院、慈心养老院、关爱养老院和安心养老院,为老人们提供养护服务。

这种追求精致的创作态度,让李梅的作品有别于生产线上的产品,每一件都不重样,各具风格。

3 久彩客户端的由来

其实,这也并不是住建部第一次提出预警提示。久彩客户端  此前,由马云首倡的eWTP已落地马来西亚、比利时等国。

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4 久彩客户端详细介绍

久彩客户端:雷军:做产品要做到真材实料 更要对得起良心-小米新闻发布会

【田波院士逝世】

这件事让我更加确信┊,我们中国人需要的♂?∟,首先是好东西┊〇,而不仅仅是便宜的东西♂。如今的中国已经是产能过剩的时代▽,如果不认认真真地把产品做好♂,那不就是忽悠吗□π♂?

所以我就觉得很失望◇﹡,这难道是全球最好的酒店吗♀↑♂?我想是因为我预期太高了◇。现在回想起来⌒,帆船餐厅好得惊人∵♂π,但是我的预期如此之高﹡↑,以至于我真的失望了□?△。

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2011年?,我们第一款产品做出来时☆∟〇,成本高达2000元人民币♂。当时国产手机均价六七百元﹡∵,两千元的手机怎么卖⌒?我们内部完全没信心π△。原本我们定价是1499元◇∟,我们根本没想过在性能和品质上妥协?,按照我们的产品定义目标♂,一部手机要赔500元∟,肯定是不行的↑∟。在产品发布的前一周↑△,我想了一个通宵没睡〇⊿⌒,第二天晚上┊,和几个合伙人一起商量⌒↑↑,决定定价1999元┊♂。我们要相信⊿﹡,是好的东西就值1999〇。一周后我们发布了⌒﹡⊿,大获成功▽。

小米♂∴,是我40岁在财务自由以后创办的公司?▽♂。这点最大的优势就是﹡△⊙,我不会为了钱去做什么事情〇,这个事情是我喜欢的﹡┊,我满意的⊿⊙∟。所以小米要做的第一件事就是货真价实☆。

小米用了大量的模式创新来提高效率π,只有这样⌒,才能使成本大幅度降低〇。在消费电子行业﹡〇,从制造成本到零售成本∵,定倍率基本上是两到三倍♂⌒,再加上渠道、零售店利润﹡,客户买到东西的价格是制造成本的两到三倍∟□∵。

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小米最大的卖点是什么呢↑?我一直有个梦想△⌒,做一个好手机☆♂,用户有好的意见△▽▽,我马上就能改□。所以我设计了这样的模式:建立小米社区♂,每天有几百万人访问⊿┊π,提各种建议〇。吸纳建议后△┊,我们的操作系统每周更新▽π。这其实是个世界级的难题▽,因为操作系统比较复杂∴,尤其要考虑出错了怎么办∵♂⊙,可靠性要求很高∟π▽。

为了保障我们的管理层即便在20年、50年⊿,甚至100年之后都能坚决践行这一愿景?,我们在IPO前通过了一项董事会特别决议:小米的硬件税后综合净利率(因为小米的硬件产品线较宽)△∵♂,永远不超过5%♀♂∵,如有超过部分⌒♂,将全部返还给用户?。我们也在忠实执行着这项决议♂,2018年的全年年报显示△,我们当年这一数值小于1%⊿☆〇,而且证明了坚持这一决议并未影响我们持续为股东创造价值∟。

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比如说小米手机第一代的时候▽,我看到一个用户在微博里投诉“电池用了两个星期以后充不进去电”◇▽,正当我打算回复时﹡↑∵,却发现已经有同事回答了他的问题﹡。第二天我发现这个用户发了一条微博◇⌒,说他“已经收到小米同事免费寄的一个新电池”⌒。

好些年前♀,我在机场的书店买了一本书⊙,《海底捞你学不会》☆,可是看了三四个小时之后♂π♀,我发现我学会了〇∴。我发现海底捞的秘诀其实只有两个字:口碑〇。

小米模式是互联网的产物♂,过去几年我们通过生态链的方式⊿⊿⌒,证明了小米模式最伟大的地方♂,就是可复制⌒。也因为有小米模式♂▽,我们才可以打通线上线下◇◇,跑通新零售┊↑↑。归根到底∵⊿,这都是互联网的赋能☆∵。而随着5G+AIoT的下一代超级互联网脚步渐近↑⊿↑,互联网的开放与连接将更加深入∟◇♀,所能赋予的能量可能远超我们的想象△◇。

其他的服务型行业中☆,很多从业者虽然比海底捞的服务员更漂亮∴△,制服也更好◇♂,但是⌒,她们常常是一种皮笑肉不笑的状态∟↑。相比之下∵,海底捞服务员的笑容真的能够打动人?△〇。

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所以说⌒〇,要认真做好产品↑,要相信口碑♂♂﹡,而口碑就是信仰的一部分⊙。

我不记得在哪里看过一句话〇?,说企业不赚钱就是犯罪☆┊,企业的社会使命就是要赚钱提高效率π﹡。而我们既然不想坑用户?,又要赚钱⊙∵☆,就只能用所有的聪明才智来提高效率⊙♂。

我要特别说的是♂,学习无印良品不是说只追求外观上的好看π,而是用创新的方法去实现设计↑,为体验而设计▽□。

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在这点上﹡,其实我们跟iOS是完全不同的设计思想〇▽♀。我们是“易上手”〇,看起来跟iOS一样简单﹡,但是“难精通”♀♂π,功能非常多⌒,集大成△。甚至在设计时☆,我们有句名言叫“让用户有发现的乐趣”⊿〇。

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初期的时候大家不信⌒♂☆,我们做MIUI实践了一把?,大获成功∵。直到今天♂,MIUI更新到了第11个大版本⊙﹡,在各种用户投票中⊿,始终被认为是最好用的系统﹡◇。所以说♂,广告这东西∴▽,一半有效一半无效∴,但比广告更有效果的是口碑△。

面对新的未来↑⊿□,如何坚持理想⊙⊿〇,让这家年轻的公司能够为大众的生活带来更多价值∴☆,我们还要关注世界与中国的宏观经济和人口结构的走势♂,以及随之而来的社会文化、消费思潮的变迁等?▽,真正走入更宽广的世界、走进更广大民众的生活∵♀,迎接更不一样的下一个10年□。

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口碑不是新媒体营销∵◇↑,其本质是认真琢磨产品和服务怎么能够打动消费者↑?∵,我觉得这是关键↑♀。

第三点∟♀,向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率⌒∴。我们是电商?┊﹡,是实业的♂♂▽,涉及到实业∴◇,我觉得还是效率致胜♀∵∴。当然〇↑,提高效率有两种方式↑↑♂,一种是拧毛巾⊙▽,主要压缩内部费用♂,我也很认同◇,不过我主要用的是另外一种◇,模式优化——尽可能压缩商业流通领域中间环节♂♀,少做事∟﹡〇,用最聪明的人简化流程▽⊙。

向海底捞学习口碑:源于超预期

52年前⊿↑,老山姆在家乡创办了一个杂货店∴∟∴。他发现那时美国流通行业的平均毛利率是45%☆♂。老山姆就想▽,我能不能只赚别人一半的钱♀,只做22%的毛利率呢﹡⊿∵?天天平价∴▽,销量可以是别人的好几倍♂△⌒,肯定能挣钱▽◇π。

2014年12月7日↑♂,小米创业的第5年时?,我应君联资本(原联想投资)总裁朱立南的邀请?⌒,在联想控股内部分享了我创办小米的一些思考♀∴,包括小米在创办前的几个学习对象〇π,有同仁堂⊿,有海底捞﹡,还有沃尔玛和好市多(Costco)▽♂,以及我们的学习实践□。

从原点出发〇?π,创业过程中?♂,小米不断进化∵,最突出的有这么几件事∴〇△,一是开创了小米生态链模式□?◇,二是建成了全球最大的IoT平台♂,三是全力投入AIπ。这些事看似毫不关联〇▽♂,其实都脱离不了这三个词:开放、连接和赋能▽∴。

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大量制造的工业品不可能不出一点差错∵∵,但用户投诉时☆⌒﹡,一般人只会建议返修⌒,而我们的员工却给他寄了一个新的电池↑∵,用户的感受是完全不一样的∟。

但是仔细想想?,当别的连锁店赚45%的时候↑☆,沃尔玛只做22%⊿﹡,理论上肯定是不赚钱的▽,而且亏得很厉害□△,这是市场竞争的原则π⊿□。

所以♂,我们在不惜代价地吸引各方顶级的人才♀♂。人◇⊙,对于我们这样一个高效率的公司来说↑,是我们最重要的资产▽?。公司创业前期♀,我们尽量少雇人↑⊿,对这些人却有一个要求:全部十年以上经验⊿〇。因为只有这样的经验◇,才能使一个公司高速发展而不翻车♂∟。

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我做了30年技术⊿,如果这个东西我自己都没用过♀↑,我自己都不觉得好⊿♂,我能够站在这里给大家推销吗π☆?

结果⊿,沃尔玛用了三十年就成为世界第一♀⌒,这就是高效率π♀。

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我相信未来十年↑△▽,小米会像70、80年代的索尼带动整个日本的工业一样﹡,像90年代、21世纪三星带动了韩国的工业一样∵┊♂,带动中国的工业变革进步↑△♂。

笑容背后的本质是价值认同∵?,是员工跟公司基于价值观上的共识∴⊿。几年前∴,微博上有个段子讲得特别好π⊿?。有个客人在海底捞吃完饭后♀⊙﹡,想将餐后没吃完的西瓜打包带走♂┊﹡,海底捞说不行□。可是他结完帐时☆π♀,服务员拎了一个没有切开的西瓜对他说:“您想打包♂π,我们准备了一个完整的西瓜给您带走π△,切开的西瓜带回去不卫生∟∵。”

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小米奋斗的本质是科技平权△,2018年IPO时♂∟,我在招股书第一章发表了一封公开信《小米是谁∴,小米是为什么而奋斗》↑,这是对小米高度总结的一份纲领♂⊿﹡,我们在明确提出要让全球每一个人♂♂∵,不论他/她是什么肤色、什么信仰☆☆,来自什么地方↑∟,受过什么教育⊙,都能一样轻松享受科技带来的美好生活▽⊙。

所以我们采用了生态链的模式♂⌒⊿,寻找志同道合的伙伴〇◇。我们开放出小米的设计能力、供应链能力、渠道能力∵⊿,帮助大家一起成长?。五年过去♂▽⌒,结果令我们欣慰▽♂◇,小米生态链孵化了一大批杰出的企业?⌒⌒,为用户提供了上千种品质、颜值、性价比“三高”的优良产品?∟▽,其中数家企业已经登陆了美股和科创板⌒。

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我第一个想到的是同仁堂∟△?。在研究同仁堂的时候↑⊿♂,我发现同仁堂最重要的是其司训:“品味虽贵必不敢减物力♂↑,炮制虽繁必不敢省人工”♂,意即做产品∴♀↑,材料即便贵也要用最好的♀□﹡,过程虽繁琐也不能偷懒⌒⌒〇。换句话说┊〇,要真材实料?。

所以关键是怎么提高效率♂π,电商(包括后来我们提出的新零售﹡,为了向更广大大众介绍、销售我们的产品〇△□,我们从2016年开始正式进入线下市场⌒▽⊿,但我们保证了和电商同价、并且保持一样的高效率)的核心是效率♀。这个模式有先进性、优越性△↑⊙,但如果不管理好成本♀﹡π,就很难挣到钱▽。

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第二点▽♀♂,向海底捞学用户服务♂♀☆,做超预期的口碑⊿◇◇。

小米MIX系列手机更是被法国蓬皮杜国家艺术和文化中心、芬兰国家设计博物馆、德国慕尼黑国际设计博物馆三大世界顶级博物馆收藏◇∵。

那时日本消费者在经过泡沫经济时代后⊙⊙,消费观念回归务实不再浮夸◇,希望产品质量上乘▽♂,同时价格从优┊♀π。这时候无印良品就干脆不粘贴商标了∟▽,完全依靠产品本身来获得消费者认可▽□☆,结果大受欢迎〇。

老山姆琢磨了很久□,心想只要便宜一百美元⊿,美国人就会愿意开车到十英里以外∟⌒。所以他就不在市中心办┊⌒,而是找了一个旧仓库⊿┊,把所有的成本降到最低⊿⌒﹡,就算毛利率砍一半∟?,他也还有几个点的净利润⊿。

最后▽,我讲讲互联网思维♂π。我谈过互联网七字诀:“专注、极致、口碑、快”□,但今天不谈这个π。互联网思维里还有很重要的一条——群众路线◇,就是“深入群众⌒□,相信群众♂〇,从群众中来﹡,到群众中去”♂﹡♂,就是互联网开源社区的模式☆□。互联网有最低的组织成本↑♂,可以让用户参与进来⊿♂∴。

新浪科技讯 12月16日下午消息♀∵,雷军在其微信公众号上发布了《雷军:创办小米前后我的一些思考》一文♀,分享了这十年来创建小米的一些经验〇﹡↑。

像这样的功能都是人民群众发明的♂,因为我们不在那个场景里▽∟♀,想不到♀♂。实际上⌒,小米手机发起了一场群众运动⊙。

谢谢大家▽?!后记5年前的这次分享⊙,主要谈到了搭建商业模式和运营模式的思考□┊┊,由于时间关系↑∴,我当时略去了一个学习对象没有讲♀♂,那就是向无印良品学设计↑﹡⌒。

我们为什么觉得保健品人见人烦┊┊∟,就是因为他们天天吹牛﹡◇,广告多得让人心烦⊿??,消费者渐渐不愿意相信了⌒?。而没有广告依赖以后∟?,你会真心真意对待每一个用户〇﹡〇,所做的每件事情都超预期♂﹡。

我觉得互联网最美好的地方♀?π,就是可以赋能产业⊿♀⌒,赋能组织△♀⌒,赋能我们每一个人┊↑。当一个人连接上网络☆,他可以随意采摘全世界的信息↑↑◇,也可以向全世界贡献他的能力⊙∵∵,丝毫不受空间时间的限制?□∴,这不是赋能是什么□∵?而我们正在全力布局的5G+AI+IoT的下一代超级互联网┊〇⌒,就是看到了人与世界真正融合的机会♀。

沃尔玛跟Costco这些零售业给我的经验就是☆,低毛利是王道☆π。只有低毛利↑□,才能逼着你提高运作效率〇◇♀。而小米要接近成本来定价∵π◇,高效率就是王道↑♀〇,没有高效率π♂,这个公司会赔得一塌糊涂◇⊙。

今天来主要跟大家分享我做小米的四点思考△⊿∟。小米前面的路还很漫长♀♀♂,我们今年取得了一些成绩∴□,主要感谢大家的支持┊△?,更多的是我们赶上了智能手机在中国爆发的时间点π∵,所以才会有“飞猪理论”∟?π。(很多人对飞猪理论有所误解∴↑♀,认为是投机∟♂↑,其实不然↑,飞猪首先说的是猪↑♂,就算是头猪♂☆┊,做好了准备♀♂,迎接风口到来♀〇,也能有不错的成就)↑◇。

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眨眼间又过去5年♀▽,小米即将迎来创业第10年◇,回头看看∵,小米的10年之路↑♀∴,一直坚持践行着这些思考♂☆⊙。我把这次分享重新增补修订﹡∵♂,作为小米创业前十年思路的一个总结〇⊿⊙。

我认为要基业长青♂〇,就是要做到两条:第一真材实料♂,第二对得起良心△?。

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首先☆♀,雷军认为做产品必须做到两条:第一真材实料↑☆∟,第二对得起良心⊙◇,百年老厂同仁堂之所以基业长青π↑,和这两点是分不开的∵。正是基于这两点⊿?♂,当初做小米时雷军就决定走一条不同的路:做产品的材料π〇,要全部用全球最好的〇。雷军表示小米的确这样做了:处理器用高通▽?∟,屏幕是夏普?,最后组装也找全球最大的代工厂富士康∟〇,这意味着成本比别人高了一大截♀↑。不过正是由于对品质的坚持∟┊﹡,雷军和小米取得了成功∴∴⌒。

最后π☆▽,雷军总结出创业要有“群众路线”的互联网思维⊿。“深入群众∴∴△,相信群众〇,从群众中来♀♀◇,到群众中去⊙△,就是互联网开源社区的模式∴∴。互联网有最低的组织成本▽♂,可以让用户参与进来”♂▽〇。雷军认为⊙◇□,一切为群众出发⊙☆π,群众自然会拥抱你的产品▽。

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最后整体总结□﹡,做小米的时候∴∵◇,我真正学习的是这几家公司:同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco♀〇。

其实小米从创办之初就十分重视设计⊙?,我们的联合创始人中有两位都是设计师出身△⊙。2014年之后π,小米的产品越来越多⌒﹡,当时都说我们是“小米杂货铺”☆〇∟,后来我们成立了一个新品牌叫“米家”▽,旗帜鲜明地说我们要“做生活中的艺术品”┊。

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我们是这么说☆☆♂,也是这么做的π,五年间拿了将近300个的全球顶级设计奖项⊿⊿。在2017年↑◇,小米在一年之内就包揽了德国iF设计、德国红点设计、美国IDEA设计和日本优良设计的最高奖项〇π,实现了全球设计最高奖的大满贯∟。

这让我很受震动△∟。我就在想⊿□∵,经过几十年努力⊙⊿,中国已经是世界工厂☆∵,但为什么之前中国产品往往被认为是劣质产品呢?有时候大家开玩笑说?,我们中国人太聪明⊙△,总有人喜欢走捷径、喜欢“偷工减料”〇⊙,才有了这样的刻板印象♂∴┊。如果我们想基业长青◇↑□,那就得真材实料﹡,而要想坚持下去□,就要把真材实料变成信仰⌒△♀。

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小米的目标♂?,是要成为中国的国民品牌♂,推动中国制造、中国设计真正成为驰名全球的世界级品牌∴☆,小米的梦想□,终将成为中国的未来⌒⊙。

1、为更多用户提供更高的价值;

前面的思考是在小米创业的原点?,无非是两个方向:

所以我想探究的一个问题是♂,一个公司的毛利率越高〇▽⊿,真的越好吗π♂?毛利率高的公司∟▽♀,效率一定很低的♂┊。

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如果一件商品π⌒,我们不看商标π,也就是去除任何品牌溢价的影响∵⊿,还能靠什么吸引消费者∴⊿▽?我总结有三点:高品质♀,高性价比♂∟,高颜值↑▽。

其实后来我还去过迪拜的帆船酒店▽,当时我怀着无比崇敬的心情去了迪拜∟☆〇。一进帆船酒店△,感觉金碧辉煌♀〇◇,据说真的贴了金子♀◇♂,但现代人的审美不会觉得这是奢华↑,而是土☆⊿。

第一点?∟□,我们像同仁堂一样做产品π,货真价实⊙﹡↑,有信仰∟。每个东西都是我自己用过的好东西〇↑,如果做得不好?♂┊,请大家原谅⊙∟,因为我们也只干了三年(从2011年第一代手机发布算起)⌒⌒,还需要时间⊙∵☆。

向同仁堂学习:做产品要真材实料⌒□,还要有信仰

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比如开创了手机全面屏时代的小米MIX↑。我们为了实现正面超高的屏占比⊙♂?,带来更大的视野和沉浸感□,工程师做了非常多的创新◇,在正面取消了听筒⊙⌒◇,缩小了前置摄像头的大小♂,还创新性地采用了全陶瓷结构◇。很多人只注意到了小米MIX引领了全面屏风潮▽♂,却并不知道◇♀,小米MIX的屏幕发声技术和摄像头小型化∟,也给行业做出了巨大的推动?∴∴。

柳传志先生当年推荐过一本书↑,叫《基业长青》∵π,是关于如何创办百年企业的⊙。于是我就问自己△┊,怎么办一个百年企业呢∟?我首先想的是∵◇∵,在中国◇,谁做到了百年△↑。

这就是我参考过的几家公司?。互联网“七字诀”外的真经:“ 群众路线 ”

2011年∴,我跟金山的一帮高管去美国▽。那时我们的CEO♂,一下飞机♀⊙,就租了辆车直奔Costco(好市多♂,美国最大的连锁会员制仓储量贩店)┊∟,后来同行的七八个人也去了π↑♂,回来以后都很激动⊙π∴。

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这就是我跟大家分享的第一个故事∟♂,同仁堂的故事∴﹡□。

所以口碑的核心是超预期↑〇┊,当你去经营口碑时∴,我相信你的产品、你的服务必然会得到提升□◇,而有了这些不懈的努力┊┊π,口碑的提高就自然而来了♂∟┊。

举例说明一下☆△↑。比如☆□〇,有位明星朋友之前跟我提到提到?□∴,很多粉丝给他们打电话的烦恼▽⊿?,问能不能做个只接通讯录电话的功能♂⊿?后来小米就有了这个功能↑。再如┊∟,有用户说∵⊙,因为工作要求他的电话要24小时开机⌒□?,但是晚上12点后有电话打进来就睡不好觉?。后来△♂⌒,我们就设置了VIP电话┊♂♂,只有VIP能24小时都打得通⌒☆。

谈完同仁堂和海底捞〇⊙♂,我要说的第三间公司是沃尔玛↑◇♀。

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基于这些思考♂▽π,从我们的两项原点出发〇,我们在发展的路上不断总结出小米的愿景和奋斗的目标↑⊿△,并且形成纲领与决议保障执行┊◇。我们的愿景是“坚持做感动人心、价格厚道的好产品□↑,让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”♂♀△。

刚开始♂,我们从擅长的软件入手﹡,做了基于安卓的MIUI?┊?。2010年4月6日〇π,我们创办了公司??,8月16日发布了MIUI第一个版本⊙﹡。产品发布时只有一百个用户◇,但是第二周就变成了两百个π?□,第三周四百个┊,每个星期翻一番□┊∟。10月份♀☆∟,我们就被全球的开发者论坛XDA推荐◇,从国际上火起来◇∵↑,当年就获得了安卓最佳产品的提名⌒♂。

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在低毛利的情况下∵,怎么高效率地工作才是厉害的地方♂。

再次↑∴□,雷军表示小米的成功和低毛利率、高效率分不开〇。沃尔玛跟好市多(Costco)这些零售业成功的经验就是﹡,低毛利是王道⌒,所以小米接近成本来定价▽∟◇,而毛利率低了┊◇⊙,就逼迫自己去提升效率⊙。正是这两点▽∵,让小米在激烈的市场竞争中生存下来▽△。

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有了这样无敌的口碑♂⊿◇,还需要做广告吗?▽□?我相信口碑◇⌒,我认为最好的产品就是营销◇□▽,最好的服务就是营销▽﹡,好东西大家会心甘情愿地帮你推广∵。

但对我们要做的事情来说?◇,小米才刚刚开始♂♀﹡。我想把我们按这种哲学做出来的中国产品♀∟,带到全世界☆,让全球的每个人⌒,都能享受到来自中国的科技创新乐趣(这一点后来我们总结升级为了我们的使命:坚持做感动人心、价格厚道的好产品⊿∟,让全球每个人都能享受科技带来的美好生活)⊿。

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以下为《雷军:创办小米前后我的一些思考》全文:

可能很多人∟┊↑,包括这里的绝大部分人π♂,以前都是用苹果三星☆△,但现在我相信□,在座的已经有很多人用的是国产手机了♂。三年前♀﹡,几乎没有用国产手机的⊙□,今天□♂,在小米的带动下π﹡,越来越多的国产手机越做越好┊。

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我们先说开放﹡。我在创办小米之前☆〇,就有一个梦想?∟〇,改变中国制造业↑△?。但是∟,我深知这样一件事情π,小米独木不成林┊,众人拾柴火焰高□π。我觉得世界上不存在这样一家公司∴△△,把所有事都能干完∵♂,还都能干好♂。

互联网的本质还有连接♀〇⊿。我们很早就预见到〇,在PC时代和移动互联网时代后♂♂,万物互联一定是未来行进的方向♂,小米生态链的目标就是捕捉万物互联的风口△↑。最新的数据⌒⌒,小米IoT平台已经连接了超过2.1亿台设备(不含智能手机和笔记本电脑)∵∴♂,是全球最大的消费级IoT平台⊙◇∵,并且还在高速增长♂↑。我相信∟,未来互联网将变得无处不在◇∟,我们会无时无刻处在与世界连接的状态∵┊┊。当然♂?,这需要大家的共同努力▽⊙。

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口碑的核心是超越用户的预期┊□↑。帆船酒店的服务肯定比海底捞的要好♂♂♂,但是他没有超越用户的预期△∵⊙,相比前者海底捞甚至算得上是破破烂烂的♂,环境闹哄哄的﹡π▽,但是包括服务员的笑容在内┊⌒↑,很多细节征服了每一个客户∴☆,所以海底捞的口碑是无敌的☆∟。

有一次我与中关村企业家座谈┊,我说各位可以看一下桌上的插线板↑⊿∟,是不是都很难看┊♂,为什么我们不能做得美轮美奂□∴?在座的一家突破电气当场就不服气♂↑∴,我很高兴△┊☆,于是小米和突破合作成立了生态链企业⌒◇,产品就是插线板♂。这款插线板出来之后⌒⊿,我们发现全中国插线板的设计都变好看了☆⊿△,而且实际使用体验也上了一个大台阶⌒∴〇。

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我们的每一款手机↑◇∟,哪怕是千元机⊿♂∵,也都用国内顶尖的供应商?。而且我保证∵,每一款手机都是我自己用过半年一年的♂↑☆。我知道这个手机好在什么地方◇∵π,我也知道我的产品不好在什么地方△??。

我发现我们中国人需要的?,首先是好东西﹡↑▽,而不仅仅是便宜的东西∴。

哇∟♀,那一瞬间就把客户打动了〇∵。所以讲到这里∴,大家知道什么叫口碑了吗π□??

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代工的事∟△,我从第一名谈到第四名▽♂π,都没有人理我↑,最后我说服了第五名的英华达﹡♀,就是英业达集团的子公司┊▽△。我们跟他们南京的总经理谈了三次△▽♂,他觉得我的想法是靠谱的☆⊿♂,所以选择了跟我们赌一把☆♂。后来☆,我们的组装主要就两家供应商◇∴□,英华达和富士康(现在我有了比亚迪等更多的合作供应商□∵⊙,但英华达至今仍是我们最重要的合作伙伴之一)∴。

我感到很奇怪〇⊙□,一个同事给我举例∵∵,两个新秀丽牌子的大箱子┊,平时在国内大概卖9000多元人民币⊙∴,Costco只要150美元⊙,合900元人民币↑?。

美国的房子、土地、人工什么的﹡﹡?,都贵◇,但这两个箱子∟π∟,价格只有国内的1/10♂。我们的人民拿着美国1/6、1/10的工资∵⊿,却要付10倍的价钱♂〇⊿,这是什么道理△∟?

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我对互联网思维最深的理解♂∵,除了七字诀以外∴,就是群众路线?,即开源社区∟♂△。互联网是一种思想△∴┊,一种先进的生产力和先进的指导思想∴⊿。如果能把这个模式想透□♀,应用到任何业务里┊,那个业务都会与众不同♂♂。

小米刚开始是零毛利的♀π,依靠大规模的生产∵π☆,大概能有百分之十几的毛利率☆。我们的关键在于⊿,把小米的整体运作成本控制在惊人的低的水平(目前小米的营收领域从硬件扩展到了互联网、电商平台、金融等领域〇□,我们的OPEX⊙,也就是运营费用率在8%-10%之间)∟,不谦虚地讲┊,我们是全球运作效率最高的公司□。

为什么传统手机那么贵〇〇??或者说▽⊙,为什么传统的所有服务都那么贵π□﹡?效率不够﹡?。中国的电商之所以有这么快的增长率↑﹡┊,主要是我们的传统商业落后⌒。Costco也全是实体连锁店♂∵,但是高效率◇〇♂。京东的财报显示∴□△,京东自己就花了营业额的10%┊,如果Costco只要7%∴┊◇,你觉得Costco会受京东影响吗◇?我觉得有影响问题也不大﹡?◇。

以上就是我创办小米前后的一些思考□◇。因为对互联网的信仰和推动商业效率革命的理想∴,小米坚持奋斗了十年∵□∴。明年小米即将迎来第二个10年的新征程♂∵⊿,我们的思考从未间断∵,一些已经开始展露♂∵◇,如“手机+AIoT”双引擎新战略、5G+AIoT的下一代互联网的价值内核等⌒♂♂,更多的思考还在继续〇?◇。

所以他就把“天天平价”做成了沃尔玛创办的slogan⊙∟。

任何东西的定价要超过14%的毛利率〇△,就要经过CEO批准?☆☆,还要再经过董事会批准π∴〇,非常麻烦﹡▽◇。我看了他们的财报⌒,7%的平均毛利率☆,在美国做大型连锁零售♀▽⊙,这是不挣钱的☆。所以他们通过会员费来盈利﹡,要买东西的必须成为会员⌒▽?。2000多万的会员?,每人一年100美元π。结果我们都成了Costco的会员∴。

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我后来研究Costco发现┊,这个公司确实厉害♀。Costco的店面大概只有沃尔玛的1/4▽,每种东西只有两三个品牌⌒⊿△,都超级好⊙↑♂,也超级便宜▽♀∵。他们的信条是:所有的商品┊♂,定价只有1%~14%的毛利率□。

其次△⌒,雷军表示足够优秀的口碑也是必不可少△△┊,就比如海底捞〇◇▽。雷军认为当企业和产品拥有和海底捞这样无敌的口碑⊿⊿↑,那就不需要做广告了∴。最好的产品就是营销?∵〇,最好的服务就是营销﹡♂,做好产品和服务打造足够优秀的口碑∟∴□,消费者会心甘情愿地帮你推广┊。

但这个事说起来简单⌒∴,做起来是很难的?▽∴。所以同仁堂的老祖宗又讲了第二句话:“修合无人见∟,存心有天知⊙⊙〇。”你做的一切☆⌒∟,只有你自己的良心和老天知道☆△♀。这一句话↑,是关于怎么保证第一句话被执行的?⊿⊿。

同样⊙,如果没有开放♂,小米不可能在短短几年时间里⊿〇,建成全球最大的IoT平台⊙◇。过去几年⊿,小米积极拥抱开源技术♂↑⊿,并且很早就开放了小米的IoT和AI能力□。未来♂,我们会继续秉持开放的互联网精神□,与合作伙伴一起共筑AIoT万物智能互联的新时代??。

2、不断提升效率﹡♀⊿,并推动全行业提升效率◇。

怎么能把口碑做好呢∵◇π?很多人很快就想到了口碑营销π▽,可是你一旦想到营销♀,这件事情就死了□◇,你首先要想⊙,什么样的东西才有口碑﹡。

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这是我参考的第二家公司?。向沃尔玛、Costco学习:低毛利、高效率是王道

经过这番思考﹡♂〇,我干小米时就想走一条不同的路:我们做产品的材料∟↑↑,要全部用全球最好的π。夸张地说♂┊▽,我们“只买贵的∟△,不买对的”∴◇,贵的肯定是有道理的♂⊿。对于一个从零创办的公司而言∴⌒∴,这是非常不容易的♂↑,因为这意味着我们的成本比别人高了一大截♂⌒∵。但我们还是这样做了?﹡♀,处理器用高通▽□⊙,屏幕是夏普♀,最后组装也找全球最大的代工厂富士康☆。

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我想分享的第二个故事是海底捞⌒。

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想做一个好东西♂π◇,是很不容易的♂。小米创业时我们遇到的最大问题〇﹡,就是谁愿意和一个初创企业合作呢↑?原来我以为做手机跟做PC一样买个元器件就行◇△∴,后来发现不是?,手机里面绝大部分都是电子件△?,这意味着我们的合作商需要投资研发资源♂⌒∴,要承担巨大的风险〇π⌒。所以每一家供应商在选择合作伙伴的时候∟∴☆,都异常地小心△⊙。

所以我们一定不能雇很多人♀⊙▽,一定不能做很多事﹡☆。我们的哲学是:少就是多♀∴,一定要专注△⊿﹡。我们的模式看起来太复杂了♂,简单就是我们的核心竞争力﹡。我们首先是复杂⊿△,然后再把复杂的事情做简单⊙﹡♂。

所以我认为┊∟,中国品牌要在世界上立得住┊□,创新很重要┊↑∵,品质很重要∵⌒,设计同样很重要♀。

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我在投资的时候⊿,特不喜欢毛利率很高的⊙♀,我始终认为?↑,对于大规模工业制成品而言♂,追逐高毛利是一条不归路⌒。中国市场上什么东西都贵得离谱⊿,稍微好一点的东西就很贵?π□。

无印良品是谁◇□∟?在中国∴♀♂,可能大家会觉得无印良品稍微有点贵〇π∴,但无印良品在日本∟,是不折不扣的平民品牌♂♂⌒。无印良品在创办之初△⊿⊿,意思是“没有商标⊿♂☆,还很优质”▽?。

为了保证做到这一点∵□♀,小米在创办初期的一年半里┊♂,没有发过一篇公关稿↑♂,并且要求全员保密π∴〇,甚至不能说这个公司是雷军做的♂∴∴。我们不想借用任何产品本身之外的曝光资源﹡。

我看完这本书就去了海底捞□〇π。跟其他火锅店一样〇☆,海底捞的环境很嘈杂♀。但让我惊讶的是∴ππ,海底捞的服务员有着发自内心的笑容〇π。

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又比如双十一◇,凌晨一点多钟下的单♂┊⊿,快的第二天早晨六点就送到了↑□┊。用户说小米的物流丧心病狂⌒♂,刚买完几个小时以后﹡,货就已经送到了□,这个就是一个能够打动用户的小细节∴▽。

我们的商学院有时候也教了不少刻板的观念☆,包括我们这些投资者们π〇♂,永远在问“可不可以有更高的毛利率”♀↑?当然可以♂▽⊙,要么在材料上压成本﹡,要么就涨价〇,还有别的方式能提高毛利率吗⊿?

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