我市发布2018年消费维权工作情况

生活消费和每个人的生活息息相关,上午,"信用让消费更放心"--2019年3.15国际消费者权益日新闻发布会举行,发布会公布了2018年福州市消费维权工作的情况,消费维权的热点有哪些?2019年在消费维权上,又有哪些新招要出台呢?我们一同来关注。

2018年全市依托12315、12365、12331三条消费维权专线以及全国12315互联网平台共处理消费者诉求24.35万件,为消费者挽回经济损失2399.69万元。同时,全市各级消委会共处理消费者投诉2049件,解决2048件,结案率99.95%,为消费者挽回经济损失228.81万元。从投诉问题性质看,位居前三位的分别是质量问题、合同问题和售后服务问题。

福州市消费者权益保护委员会秘书长 吴波:从18年来看最明显的是电子商务类的投诉偏多,一个包括电子商务类的押金问题,还有电子商务类的购物方面的质量问题,这都是有比较显著的提升,因为本体的量大,自然而然投诉的量就多了,还有可能预付卡这方面(投诉)相对也比较多。

发布会上还介绍了2019年福州消费维权重点工作安排。在开展消费维权、强化安全监督以及提升监管效力三方面,福州市消委会和各级市场监督部门将持续发力。工作人员告诉记者,近年来网络餐饮行业发展迅速,在2019年,我市将率先建立外卖送餐领域"吹哨人"制度,探索符合我市外卖业特点的内部举报人奖励制度,弥补政府监管"盲区",保障市民舌尖上的安全。

福州市市场监督管理局网络交易监管处处长 陈嫣:这个奖励的主体更具有针对性,主要是针对网络餐饮服务从业人员,就是我们所谓的内部举报人,因为行业内部的举报人对隐秘的违法行为和违法方式更加的熟悉。第二个方面就是奖励认定的违法行为更加具体,将网络餐饮行业一些常见的,具体的违法行为,列入到奖励办法当中,第三个特点是我们缩短了奖励兑现的一个流程,缩短至了十个工作日。

而在强化安全监管方面,2019年我市将全面提升市场监管综合效能,建成并推广"气瓶安全追溯管理系统"。据了解,目前我市液化石油气的供应站有500多家,液化石油气气瓶120多万只,气瓶存在数量多、分布广、流动性强的特点,气瓶安全也成为了各级监管部门的重点和难点。

福州市市场监督管理局副局长 高峰:这个系统,它是一个全环节,多部门协同的管理平台,具有三个特点,第一个是进行实名制,可追溯的评分,这些评分就实现了对这个企业的安全管理行为的量化监管和动态监管,第二个,各个监管部门的执法部门在餐饮领域,如果检查液化气瓶的时候发现问题气瓶可以进行线上扣瓶,为了让公众能够比较方便地鉴别黑气瓶,我们系统为社会公众提供了这么一个气瓶安全监督的微信公众号服务,通过微信公众号,查验识别所购买的气瓶,是否是合格气瓶,安全气瓶,维护自身的合法权益。

来源:新闻110
编辑:强婕宁 责编:庄颖